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Contacto

Escribe a alpgiraykelem@gmail.com con tu pregunta, el modelo de tu iPhone y la versión de iOS. Si puedes, añade una captura de pantalla. Normalmente respondemos en dos días laborables.

Gestionar tu suscripción

WordSnail Premium es una suscripción opcional con renovación automática. Abre Ajustes → tu nombre → Suscripciones en tu iPhone para cambiarla o cancelarla. Cancela al menos 24 horas antes del final del periodo para evitar el siguiente cobro. Apple gestiona los reembolsos en reportaproblem.apple.com.

Reembolsos

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra: abre reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu cuenta de Apple, elige la compra de WordSnail y selecciona "Solicitar un reembolso". Apple toma la decisión final; le comunicamos a Apple que apoyamos todos los reembolsos solicitados en un plazo de 7 días.

Restaurar una compra

Inicia sesión con la misma cuenta y toca Restore purchases (Restaurar compras) en Profile (Perfil) o en la pantalla de Premium.

Eliminar tu cuenta

Profile → Delete account (Perfil → Eliminar cuenta) elimina de forma permanente tu cuenta y todos sus datos. Apple cobra la suscripción, así que cancélala por separado en Ajustes.

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo veo una traducción? Mantén pulsado cualquier texto en inglés; suelta para cerrar el globo.
• No hay sonido. El botón del altavoz suena incluso en modo silencio; la reproducción automática respeta el interruptor de silencio. Revisa el volumen y Profile → Auto-play pronunciation (Reproducir pronunciación automáticamente).
• Las tarjetas no cargan. Revisa tu conexión a internet; las tarjetas que ya viste siguen disponibles.
• No llegan recordatorios. Revisa Ajustes → WordSnail → Notificaciones.
• Una imagen o traducción parece incorrecta. Envíanos por correo la palabra y tu idioma; lo corregimos en el servidor, sin necesidad de actualizar la app.