Поддержка

Контакты

Напиши на alpgiraykelem@gmail.com свой вопрос, модель iPhone и версию iOS. Если можешь, приложи скриншот. Обычно мы отвечаем в течение двух рабочих дней.

Управление подпиской

WordSnail Premium это необязательная подписка с автоматическим продлением. Открой на iPhone Настройки → твоё имя → Подписки, чтобы изменить или отменить её. Отмени минимум за 24 часа до конца периода, чтобы избежать следующего списания. Возвраты обрабатывает Apple на reportaproblem.apple.com.

Возвраты

Ты можешь запросить возврат в течение 7 дней после покупки: открой reportaproblem.apple.com, войди в свой Apple Account, выбери покупку WordSnail и нажми "Запросить возврат". Окончательное решение принимает Apple; мы сообщаем Apple, что поддерживаем любой возврат, запрошенный в течение 7 дней.

Восстановление покупки

Войди в тот же аккаунт, затем нажми Restore purchases (Восстановить покупки) в Profile или на экране Premium.

Удаление аккаунта

Profile → Delete account (Профиль → Удалить аккаунт) безвозвратно удаляет твой аккаунт и все его данные. Подписку оплачивает Apple, поэтому отмени её отдельно в Настройках.

Частые вопросы

• Как увидеть перевод? Нажми и удерживай любой английский текст; отпусти, чтобы закрыть облачко.
• Нет звука. Кнопка динамика играет даже в беззвучном режиме; автовоспроизведение подчиняется переключателю беззвучного режима. Проверь громкость и Profile → Auto-play pronunciation.
• Карточки не загружаются. Проверь подключение к интернету; уже просмотренные карточки остаются доступными.
• Нет напоминаний. Проверь Настройки → WordSnail → Уведомления.
• Картинка или перевод выглядят неправильно. Отправь нам по почте слово и свой язык; мы исправим это на сервере, обновлять приложение не нужно.