Asistență

Contact

Scrie-ne la alpgiraykelem@gmail.com cu întrebarea ta, modelul iPhone-ului și versiunea iOS. Dacă poți, adaugă o captură de ecran. De obicei răspundem în două zile lucrătoare.

Gestionarea abonamentului

WordSnail Premium este un abonament opțional cu reînnoire automată. Deschide Setări → numele tău → Abonamente pe iPhone pentru a-l modifica sau anula. Anulează cu cel puțin 24 de ore înainte de sfârșitul perioadei pentru a evita următoarea taxare. Rambursările sunt gestionate de Apple la reportaproblem.apple.com.

Rambursări

Poți cere o rambursare în 7 zile de la achiziție: deschide reportaproblem.apple.com, autentifică-te cu contul tău Apple, alege achiziția WordSnail și selectează "Solicită o rambursare". Decizia finală îi aparține Apple; îi comunicăm Apple că sprijinim orice rambursare solicitată în 7 zile.

Restaurarea unei achiziții

Autentifică-te cu același cont, apoi atinge Restore purchases (Restaurează achizițiile) în Profile (Profil) sau pe ecranul Premium.

Ștergerea contului

Profile → Delete account (Profil → Șterge contul) șterge definitiv contul tău și toate datele sale. Abonamentul este facturat de Apple, așa că anulează-l separat în Setări.

Întrebări frecvente

• Cum văd o traducere? Ține apăsat pe orice text în engleză; eliberează pentru a închide baloanul.
• Nu se aude nimic. Butonul cu difuzor redă sunetul chiar și în modul silențios; redarea automată respectă comutatorul de sunet. Verifică volumul și Profile → Auto-play pronunciation (Redare automată a pronunției).
• Cartonașele nu se încarcă. Verifică conexiunea la internet; cartonașele pe care le-ai văzut deja rămân disponibile.
• Nu primesc memento-uri. Verifică Setări → WordSnail → Notificări.
• O imagine sau o traducere pare greșită. Trimite-ne prin e-mail cuvântul și limba ta; remediem pe server, fără actualizare a aplicației.