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Escreva para alpgiraykelem@gmail.com com sua dúvida, o modelo do seu iPhone e a versão do iOS. Se puder, anexe uma captura de tela. Normalmente respondemos em até dois dias úteis.

Gerenciar sua assinatura

O WordSnail Premium é uma assinatura opcional com renovação automática. Abra Ajustes → seu nome → Assinaturas no seu iPhone para alterá-la ou cancelá-la. Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período para evitar a próxima cobrança. Os reembolsos são tratados pela Apple em reportaproblem.apple.com.

Reembolsos

Você pode pedir reembolso em até 7 dias após a compra: abra reportaproblem.apple.com, entre com sua conta Apple, escolha a compra do WordSnail e selecione "Solicitar reembolso". A decisão final é da Apple; informamos à Apple que apoiamos todo reembolso solicitado em até 7 dias.

Restaurar uma compra

Entre com a mesma conta e toque em Restore purchases (Restaurar compras) em Profile (Perfil) ou na tela do Premium.

Excluir sua conta

Profile → Delete account (Perfil → Excluir conta) exclui de forma permanente sua conta e todos os seus dados. A assinatura é cobrada pela Apple, então cancele-a separadamente nos Ajustes.

Perguntas frequentes

• Como vejo uma tradução? Toque e segure qualquer texto em inglês; solte para fechar o balão.
• Não há som. O botão do alto-falante toca mesmo no modo silencioso; a reprodução automática segue o botão de silencioso. Verifique o volume e Profile → Auto-play pronunciation (Reproduzir pronúncia automaticamente).
• Os cartões não carregam. Verifique sua conexão com a internet; os cartões que você já viu continuam disponíveis.
• Sem lembretes. Verifique Ajustes → WordSnail → Notificações.
• Uma imagem ou tradução parece errada. Envie por e-mail a palavra e o seu idioma; corrigimos no servidor, sem precisar atualizar o app.