Support

Contact

Mail naar alpgiraykelem@gmail.com met je vraag, je iPhone-model en iOS-versie. Voeg als het kan een screenshot toe. We antwoorden meestal binnen twee werkdagen.

Je abonnement beheren

WordSnail Premium is een optioneel, automatisch verlengend abonnement. Open Instellingen → je naam → Abonnementen op je iPhone om het te wijzigen of op te zeggen. Zeg op ten minste 24 uur voor het einde van de periode om de volgende afschrijving te voorkomen. Terugbetalingen worden door Apple afgehandeld via reportaproblem.apple.com.

Terugbetalingen

Je kunt binnen 7 dagen na aankoop een terugbetaling aanvragen: open reportaproblem.apple.com, log in met je Apple Account, kies de WordSnail aankoop en selecteer "Vraag een terugbetaling aan". Apple neemt de definitieve beslissing; wij laten Apple weten dat we elke terugbetaling die binnen 7 dagen wordt aangevraagd steunen.

Een aankoop herstellen

Log in met hetzelfde account en tik dan op Restore purchases (Aankopen herstellen) in Profile of op het Premium-scherm.

Je account verwijderen

Profile → Delete account (Account verwijderen) verwijdert je account en alle bijbehorende gegevens definitief. Een abonnement wordt door Apple gefactureerd, dus zeg het apart op in Instellingen.

Veelgestelde vragen

• Hoe zie ik een vertaling? Houd een Engelse tekst ingedrukt; laat los om de tekstballon te sluiten.
• Er is geen geluid. De luidsprekerknop speelt ook af in stille modus; automatisch afspelen volgt de stilteschakelaar. Controleer het volume en Profile → Auto-play pronunciation (Uitspraak automatisch afspelen).
• Kaarten laden niet. Controleer je internetverbinding; kaarten die je al hebt gezien blijven beschikbaar.
• Geen herinneringen. Controleer Instellingen → WordSnail → Meldingen in de iOS-instellingen.
• Een afbeelding of vertaling lijkt fout. Mail ons het woord en je taal; we corrigeren het op de server, een app-update is niet nodig.