고객지원

문의

질문 내용, iPhone 모델, iOS 버전을 적어 alpgiraykelem@gmail.com으로 보내 주세요. 가능하면 스크린샷도 첨부해 주세요. 보통 영업일 기준 2일 이내에 답장해 드립니다.

구독 관리

WordSnail Premium은 선택 사항인 자동 갱신 구독입니다. iPhone에서 설정 → 내 이름 → 구독을 열어 변경하거나 취소하세요. 다음 결제를 피하려면 기간이 끝나기 최소 24시간 전에 취소하세요. 환불은 Apple이 reportaproblem.apple.com에서 처리합니다.

환불

구매 후 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. reportaproblem.apple.com을 열고 Apple 계정으로 로그인한 뒤 WordSnail 구매 항목을 선택하고 "환불 요청"을 선택하세요. 최종 결정은 Apple이 내리며, 저희는 7일 이내에 요청된 모든 환불을 지지한다고 Apple에 전달합니다.

구매 복원

같은 계정으로 로그인한 다음, Profile 또는 Premium 화면에서 Restore purchases(구입 복원)를 탭하세요.

계정 삭제

Profile → Delete account(프로필 → 계정 삭제)는 계정과 모든 데이터를 영구적으로 삭제합니다. 구독은 Apple에서 청구하므로 설정에서 따로 취소하세요.

자주 묻는 질문

• 번역은 어떻게 보나요? 영어 텍스트를 길게 누르세요. 손을 떼면 말풍선이 닫힙니다.
• 소리가 나지 않아요. 스피커 버튼은 무음 모드에서도 재생되지만, 자동 재생은 무음 스위치를 따릅니다. 음량과 Profile → Auto-play pronunciation(발음 자동 재생)을 확인하세요.
• 카드가 로드되지 않아요. 인터넷 연결을 확인하세요. 이미 본 카드는 계속 사용할 수 있습니다.
• 알림이 오지 않아요. iOS 설정 → WordSnail → 알림을 확인하세요.
• 그림이나 번역이 이상해요. 단어와 사용 중인 언어를 이메일로 보내 주세요. 서버에서 수정하므로 앱 업데이트는 필요 없습니다.