サポート

お問い合わせ

ご質問の内容、iPhoneの機種、iOSのバージョンを添えて、alpgiraykelem@gmail.comまでご連絡ください。可能であればスクリーンショットも添付してください。通常、2営業日以内に返信します。

サブスクリプションの管理

WordSnail Premiumは、任意の自動更新サブスクリプションです。iPhoneで設定 → 自分の名前 → サブスクリプションを開くと、変更や解約ができます。次回の請求を避けるには、期間が終了する少なくとも24時間前までに解約してください。返金は、reportaproblem.apple.comでAppleが対応します。

返金

購入から7日以内であれば返金をリクエストできます。reportaproblem.apple.comを開き、Appleアカウントでサインインして、WordSnailの購入を選び、「返金を申請」を選択してください。最終的な判断はAppleが行います。私たちは、7日以内にリクエストされた返金をすべて支持する旨をAppleに伝えます。

購入の復元

同じアカウントでサインインし、ProfileまたはPremium画面でRestore purchases（購入を復元）をタップしてください。

アカウントの削除

Profile → Delete account（プロフィール → アカウントを削除）で、アカウントとそのすべてのデータが完全に削除されます。サブスクリプションはAppleから請求されるため、設定で別途解約してください。

よくある質問

• 翻訳はどうやって見ますか？英語のテキストを長押しします。指を離すと吹き出しが閉じます。
• 音が出ません。スピーカーボタンはサイレントモードでも再生されますが、自動再生はサイレントスイッチに従います。音量と、Profile → Auto-play pronunciation（発音の自動再生）を確認してください。
• カードが読み込まれません。インターネット接続を確認してください。すでに表示したカードは引き続き利用できます。
• リマインダーが届きません。iOSの設定 → WordSnail → 通知を確認してください。
• 画像や翻訳がおかしいようです。単語とお使いの言語をメールでお知らせください。サーバー側で修正するため、アプリの更新は不要です。