Υποστήριξη

Επικοινωνία

Γράψε στο alpgiraykelem@gmail.com την ερώτησή σου, το μοντέλο του iPhone σου και την έκδοση iOS. Αν μπορείς, πρόσθεσε ένα στιγμιότυπο οθόνης. Συνήθως απαντάμε μέσα σε δύο εργάσιμες ημέρες.

Διαχείριση της συνδρομής σου

Το WordSnail Premium είναι μια προαιρετική συνδρομή με αυτόματη ανανέωση. Άνοιξε Ρυθμίσεις → το όνομά σου → Συνδρομές στο iPhone σου για να την αλλάξεις ή να την ακυρώσεις. Ακύρωσέ την τουλάχιστον 24 ώρες πριν από το τέλος της περιόδου για να αποφύγεις την επόμενη χρέωση. Τις επιστροφές χρημάτων τις χειρίζεται η Apple στο reportaproblem.apple.com.

Επιστροφές χρημάτων

Μπορείς να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων εντός 7 ημερών από την αγορά: άνοιξε το reportaproblem.apple.com, συνδέσου με το Apple Account σου, επίλεξε την αγορά του WordSnail και πάτα "Αίτημα επιστροφής χρημάτων". Την τελική απόφαση την παίρνει η Apple· ενημερώνουμε την Apple ότι υποστηρίζουμε κάθε επιστροφή που ζητείται εντός 7 ημερών.

Επαναφορά αγοράς

Συνδέσου με τον ίδιο λογαριασμό και μετά πάτα Restore purchases (Επαναφορά αγορών) στο Profile ή στην οθόνη του Premium.

Διαγραφή του λογαριασμού σου

Το Profile → Delete account (Προφίλ → Διαγραφή λογαριασμού) διαγράφει οριστικά τον λογαριασμό σου και όλα τα δεδομένα του. Η συνδρομή χρεώνεται από την Apple, γι' αυτό ακύρωσέ την ξεχωριστά στις Ρυθμίσεις.

Συχνές ερωτήσεις

• Πώς βλέπω μια μετάφραση; Πάτα παρατεταμένα οποιοδήποτε αγγλικό κείμενο· άφησε το δάχτυλό σου για να κλείσει το συννεφάκι.
• Δεν ακούγεται ήχος. Το κουμπί του ηχείου παίζει ήχο ακόμα και σε αθόρυβη λειτουργία· η αυτόματη αναπαραγωγή ακολουθεί τον διακόπτη σίγασης. Έλεγξε την ένταση και το Profile → Auto-play pronunciation.
• Οι κάρτες δεν φορτώνουν. Έλεγξε τη σύνδεσή σου στο διαδίκτυο· οι κάρτες που έχεις ήδη δει παραμένουν διαθέσιμες.
• Δεν έρχονται υπενθυμίσεις. Έλεγξε τις Ρυθμίσεις → WordSnail → Ειδοποιήσεις.
• Μια εικόνα ή μετάφραση φαίνεται λάθος. Στείλε μας email με τη λέξη και τη γλώσσα σου· το διορθώνουμε στον διακομιστή, χωρίς ενημέρωση της εφαρμογής.