الدعم

التواصل

راسلنا على alpgiraykelem@gmail.com مع سؤالك وطراز iPhone وإصدار iOS لديك. وإن أمكن، أرفق لقطة شاشة. نردّ عادةً خلال يومي عمل.

إدارة اشتراكك

WordSnail Premium اشتراك اختياري يتجدد تلقائيًا. افتح الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات على جهاز iPhone لتغييره أو إلغائه. ألغِ قبل نهاية الفترة بـ 24 ساعة على الأقل لتفادي الخصم التالي. تتولى Apple معالجة المبالغ المستردة عبر reportaproblem.apple.com.

المبالغ المستردة

يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام من الشراء: افتح reportaproblem.apple.com، وسجّل الدخول بحساب Apple الخاص بك، واختر عملية شراء WordSnail، ثم اختر "طلب استرداد المبلغ". القرار النهائي بيد Apple؛ ونحن نبلغ Apple بأننا ندعم كل طلب استرداد يُقدَّم خلال 7 أيام.

استعادة عملية شراء

سجّل الدخول بالحساب نفسه، ثم اضغط على Restore purchases (استعادة المشتريات) في Profile أو في شاشة Premium.

حذف حسابك

يحذف Profile → Delete account (الملف الشخصي ← حذف الحساب) حسابك وجميع بياناته نهائيًا. الاشتراك تحاسِب عليه Apple، لذا ألغِه بشكل منفصل من الإعدادات.

أسئلة شائعة

• كيف أرى الترجمة؟ اضغط مطولًا على أي نص إنجليزي؛ ثم ارفع إصبعك لإغلاق الفقاعة.
• لا يوجد صوت. يعمل زر السماعة حتى في الوضع الصامت؛ أما التشغيل التلقائي فيتبع مفتاح كتم الصوت. تحقق من مستوى الصوت ومن Profile → Auto-play pronunciation (التشغيل التلقائي للنطق).
• لا تُحمَّل البطاقات. تحقق من اتصالك بالإنترنت؛ تبقى البطاقات التي شاهدتها متاحة.
• لا تصلني تذكيرات. تحقق من الإعدادات ← WordSnail ← الإشعارات في iOS.
• تبدو صورة أو ترجمة خاطئة. أرسل إلينا الكلمة ولغتك بالبريد الإلكتروني؛ نصلحها على الخادم دون الحاجة إلى تحديث التطبيق.